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December 16, 2013
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Small Business Column: Good rules for good customer service


Since we are in the midst of the holiday season, I thought it appropriate to review the rules of good customer service.

There are many

-h-r- -r- ---y --f-------- f-r g--- c------r --rv-c-. --- f-r wh-ch - h-v- -lw-y- --r-v-- -- -h- -xc-----g -f c------r -xp-c-------. G--- c------r --rv-c- -- wh-- k--p- c------r- c----g b-ck. --c- y-- h-v- --v----- -h- ----, -ff-r- --- --rk----g --ll-r- -- ---r-c---g --w c------r- -- gr-w y--r b-------, y-- w--- -h--- --w c------r- -- b-y fr-- y-- r-p-----ly. -h- -----c- -f g--- c------r --rv-c- -- f-r---g - g--- r-l------h-p w--h c------r-.

L-------g -- y--r c------r- -- k-y. ----r-------g wh-- -h-y -r- l--k--g f-r, r-fl-c---g y--r ----r-------g b-ck -- -h-- --- ----r-----g h-w y-- c-- -----fy -h--r ----- -ll cr---- -- -----ph-r- -f -r--- -h-- -- h-r- f-r -h-- -- f-rg--. P-r- -f -h-- l-------g --v-lv-- ---w-r--g -h- ph--- w--h - l-v- v--c-, --- -- ---w-r--g --ch--- -r l--g, -r-w----- --r--- -f c-ll r-----g -p-----. --cr----- -pp-r-------- -- --ll y--r--lf --- y--r b------- c---- -hr--gh -h- ph--- c-ll- --- --h-r c------c------ y-- r-c--v- fr-- c------r- ---k--g ---w-r-.

K--p--g -h- p-rch--- pr-c--- ---pl- f-r y--r c------r -- ----h-r p-r- -f g--- c------r --rv-c-. Cr-----g - g--- fl-w fr-- pr---c- --l-c---- -r --rv-c- c--pl----- -- f---l p-y---- -- --p-r----. ----------g h--r- -f -p-r----- -h-- c---c--- w--h wh-- c------r- -r- -h-pp--g --y ---- l-k- - ---br----r, b-- wh-- h--r- -r- --- c--v------, -- c---- -cr--- -- c------r- -- p--r c------r --rv-c-.

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--k- c-r- -f - c------r c--pl---- q--ckly--- pl------ly. -f y-- -r- -- b------- l--g ----gh, y-- w-ll h-v- f--l-r-- -f ---- --r- -r ----h-r. --c- -h- --c----- -- ---- -h-- -h- c--pl---- -- v-l-- --- y-- -r- pr-p-r-- -- r-c--fy -h- ---------, -ll c------c----- -h--l- b- pl------ --- g--r-- --w-r- --lv-g--g -h- c------r. - b-gr--g-- r--p---- -- - c--pl---- w-ll --ly c---- y-- --- -h- c------r --r- fr---r----- --- --c-l--- -h- l-v-l -f --------f-c----.

--k--g - r------bl- -ff-r- -- -----fy c------r-’ p-rc-p---- -f f--r---- --- c--c-r- f-r -h--r c--pl----- g--- - l--g w-y --w-r- --v--g - r-p--- c------r --- --y -v-- h-lp -- g---r--- -h- p-----v- “--p -f ----” w-r---f-----h b-zz f-r wh-ch b--------- --r-v- -hr--gh -h--r --rk----g -ff-r--.

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The News-Review Updated Dec 16, 2013 10:32AM Published Dec 16, 2013 02:41PM Copyright 2013 The News-Review. All rights reserved. This material may not be published, broadcast, rewritten or redistributed.